Soporte Itech Sas
Help Desk

Help Desk (57-2)3936403

Para agilizar las solicitudes de soporte y brindarle un mejor servicio, utilizamos un sistema de Ticket de Soporte.

  • A cada solicitud de asistencia se le asigna un numero de ticket único, que puede usar para rastrear el progreso y las respuestas on-line.
  • Para su referencia proporcionamos archivos completos e historial de todas sus solicitudes de soporte.
  • Para una mejor claridad de su solicitud de soporte puede enviar screenshot.
  • Limites de Archivos Máximo: 2, Tamaño Máximo: 2 Megabytes
  • Se requiere una dirección de correo electrónico valida para enviar el ticket.

 

Enviar un ticket
Enviar un nuevo tema a un departamento
Ver tickets enviados en el pasado

Base de Conocimientos (KB)

  • artículos top de la base de conocimiento (KB):
  • Últimos artículos en la base de conocimiento (KB):
Liberar Licencia de ESET Smart Security

Categoría: INTERNET SECURITY

Descripción Problema: No permite agregar la licencia en el nuevo computador Cantidad de Licencias: 1 solo Equipo R/. No se permite ingresar Licencia, superiores a la cantidad adquirida en otro computador adicional. Si realizó cambio de Computador es necesario liberar la licencia del equipo donde ya ...

(980)
SOLUCION ALERTA DE COMPATIBILIDAD DE ESET 7.2 CON WINDOWS 7

Categoría: SECURITY

Solución a alerta en la instalación de ESET Endpoint Security en la nueva versión 7.2 la cual informa que esta versión no es compatible con el sistema operativo de windows7. SOLUCION: Para poder generar la instalación de la versión de ESET 7.2 se deben instalar de los siguientes parches para Window...

(3272)
Actualizacion de Agentes

Categoría: Eset Security Management Center

para la actualizacion de los agentes se debe realizar el siguiente proceso.   se crea una nueva tarea le asignamos un nombre y vamos a configuracion.     En la configuracion aceptamos los terminos y selecionamos el servidor de referencia nos saldra la version mas actual de actualziacon, y al finali...

(377)
Filtrado Web

Categoría: Eset Security Management Center

como crear una política de filtrado web.    1. vamos a políticas 2. seleccionamos acciones y nueva política  3. nombramos la politica   4. ingresamos a configuración. 5. control web. 6. activar el integrar al sistema.      7. agregar. 8. nombra la regla seleccionar por  tipo, ya sea url o categoría...

(301)
Descargar un Instalador todo en uno.

Categoría: Eset Security Management Center

Metodo de descarga del paquete todo en uno: ingresando al la consola en el menu se encuentra la opcion instaladores desde donde podemos crear y descargar el instalador para los Endpoint.    

(289)
No se pudo iniciar sesion:error de comunicacion

Categoría: Eset Security Management Center

Este error se da cuando la conexion con la base de datos se interrumpe o no se a podico establecer. solucion: 1 ingresar al servidor donde se encuentra instalada la consola de ESET Remote Administrator. 2 por medio de ejecutar(tecla windows + r) escribe service.msc para abrir los servicios  3 busca...

(253)
Tarea de actualizacion de sistema operativo

Categoría: Eset Security Management Center

Destino donde se aplicara la tarea. Como crear una tarea programada para actualizaciones del sistema operativo.  1. ir al sección de  tareas de actualización sistemas operativo. 2. en la parte inferior seleccionar tarea de cliente.  3. nombrar la tarea en tarea seleccionar actualización del sistema ...

(78)
Bloqueo de USB

Categoría: Eset Security Management Center

Como crear una regla de control de dispositivos.   1. En la opción de las políticas creamos una nueva política le asignamos un nombre y configuramos la misma para productos Windows.    2. le damos en agregar regla y se configura aparecerá la regla creada y activa.    3. vamos a asignar los equipos...

(73)
Eliminar equipos con conexiones antiguas

Categoría: Eset Security Management Center

Como podemos eliminar equipos que hace un tiempo no se conectan o han sido dados de baja. 1. primero generamos un filtro por ultima conexión.   2. seleccionamos el intervalo de tiempo en cual queremos filtrar.   3.podemos hacerlos por día mes o una fecha en especifico.   4.  por ultimo generamos las...

(96)
Actualizacion de productos ESET

Categoría: Eset Security Management Center

como realizar una tarea de actualización de producto mediante la consola de ESET.    luego seleccionamos configuración donde cargamos la licencia, el instalador y aceptamos las condiciones.  una vez seleccionadas estas opciones le damos finalizar nos llevara al desencadenador donde en destino sele...

(114)
Backup de Politicas

Categoría: Eset Security Management Center

como realizar Backup a las políticas de administración de la consola de ESET. 

(64)
Ver toda la base de conocimientos (KB)